根据一份报告，去年向金融服务和养老金监察专员(FSPO)提出的投诉数量创历史新高，主要是对客户服务的担忧，以及大量消费者因账户欺诈活动而联系。
金融监管机构的这份报告强调，投诉数量激增29%，至6182起，为监察员有记录以来的最高水平，其中银行业占被处理问题的大部分。
“客户服务再次成为连续第三年被抱怨最多的行为。FSPO监察专员利亚姆·斯洛扬说:“我们办公室收到的许多投诉仍然是可以早些解决的，而不需要我们的服务，这令人失望。”
他说:“重要的是，医疗服务提供者要考虑采取什么措施来减少投诉的数量。”“在短短一年内，向金融服务和养老金监察专员提出的投诉数量增加了近30%，这应该引起服务提供商的反思。”
在收到的所有银行投诉中，有近四分之一的行为被归类为“争议交易”，其中包括金融诈骗和欺诈。
FSPO不能调查欺诈，这是Garda的事，但它调查与服务失败有关的投诉，这些投诉与客户怀疑他们的账户有欺诈行为有关。
根据该报告，FSPO通过调解和早期干预处理了大量投诉，其中85%的投诉在提出后的12个月内结案。
24%的投诉涉及客户服务问题，其中银行业占62%。保险业占不到四分之一，其余的投诉来自投资和养老金行业以及不受监管的实体。
在已结案的5184起投诉中，价值470万欧元的结果交付给了消费者，其中290万欧元是通过调解达成的，321万欧元是通过具有法律约束力的决定达成的。
在FSPO正式调查程序结束之前，提供商向投诉人支付了114起投诉中的130万欧元，而提供商赔偿了175,543欧元，这导致投诉没有得到支持，因为提供商在调查期间提出了FSPO认为令人满意的报价。
斯洛扬表示:“值得注意的是，自从引入调解作为解决投诉的默认方式以来，我们在促进解决投诉方面取得了相当大的成功……通过供应商与其客户直接达成协议。”“一般来说，超过七成转介调解的投诉，都能透过调解和解或澄清投诉而成功解决。”
该报告还强调了投诉结果引发的趋势和潜在的系统性问题，称这些问题“可能值得考虑”。
总共有8项具有法律约束力的决定提交给了爱尔兰央行，还有107项与追踪抵押贷款相关的决定，以及26项针对业务中断损失的保险索赔被拒绝的投诉作出的决定。
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